نسعى في "كوين لي لي" لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. نؤمن بجودة منتجاتنا ونهدف لتوفير عملية استبدال واسترجاع واضحة وعادلة، وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المادة الأولى:
المدة الزمنية
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب. لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد مرور هذه المدة.
المادة الثانية:
الشروط والأحكام العامة لضمان قبول طلبكم، يجب استيفاء الشروط التالية:
- حالة المنتج: أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي ولم يتم فتحه.
- منتجات التجميل: لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة العامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات التجميل بمجرد فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- حق المعاينة: يحق لمتجر "كوين لي لي" معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- رفض الطلب: سيتم رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج مستخدماً، أو تالفاً، أو في غير حالته الأصلية، أو في حال وجود أي شك في سوء تخزين المنتج من قِبل العميل.
المادة الثالثة:
آلية الاسترجاع (في حال تغيير الرأي)
- تقديم الطلب: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاسترجاع خلال المدة المحددة (3 أيام عمل).
- رسوم الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بإعادة المنتج إلى مستودعاتنا، وقيمتها 27 ريال سعودي (للشحن المحلي).
- الشحن الدولي: في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- آلية رد المبلغ: بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إضافة قيمة المنتج (بعد خصم رسوم الشحن) إلى المحفظة الخاصة بالعميل في المتجر لاستخدامها في عمليات شراء مستقبلية.
المادة الرابعة:
آلية الاستبدال (في حال تغيير الرأي)
- تقديم الطلب: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاستبدال خلال المدة المحددة.
- رسوم الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على الاستبدال، وهي:
- 27 ريال سعودي (لإعادة المنتج المراد استبداله).
- 27 ريال سعودي (لشحن المنتج البديل).
- الإجمالي: 54 ريال سعودي (للشحن المحلي).
- الشحن الدولي: في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف شحن إرجاع المنتج وشحن المنتج البديل.
- إتمام الاستبدال: يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
المادة الخامسة:
المنتجات المعيبة أو التالفة (أو الخطأ من المتجر)
- في حال استلام العميل لمنتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو منتج مختلف عن المطلوب، يجب إبلاغ خدمة العملاء فوراً (خلال 3 أيام عمل) مع إرفاق صور واضحة توضح الحالة.
- يتحمل متجر "كوين لي لي" كامل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
- يُخيّر العميل بين استبدال المنتج بآخر سليم، أو استرجاع المبلغ كاملاً.
- آلية رد المبلغ (للمنتجات المعيبة):
- للمحفظة/كبون: إذا رغب العميل بإضافة الرصيد لمحفظته في المتجر، يتم ذلك خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
- للبطاقة/الحساب البنكي: إذا رغب العميل بإرجاع المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية، يتم ذلك خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
المادة السادسة: التواصل لتقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع أو للاستفسار، يرجى التواصل عبر:
